9月14日、15日，市中心醫(yī)院院長折占飛帶隊醫(yī)院相關行政職能部門，專門針對東康兩部門診服務進行院長行政查房。

本次查房以“優(yōu)化門診流程、高效服務患者、提升醫(yī)院形象”為主題，旨在深挖就醫(yī)各環(huán)節(jié)的痛點、難點和堵點，抓準關鍵、立行立改，提升服務品質(zhì)。

折占飛院長一行依次來到門診大廳、繳費和取藥窗口、診室、候診區(qū)、院街長廊等區(qū)域，一是實地查看預檢分診、自助簽到、繳費取藥等服務流程；二是檢查公共設施設備、診療環(huán)境狀況；三是認真傾聽臨床科室提出的工作難點和實際問題，現(xiàn)場反饋、現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場解決，暫不能解決的，責成有關職能部門限期解決；四是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展情況，結合醫(yī)院文化建設，籌備更新院街長廊宣傳模塊。在走訪過程中，折占飛院長還隨機與患者、家屬親切交流，收集群眾對醫(yī)療服務的真實需求、真實感受。

院長行政查房是醫(yī)院傾聽患者意見建議、了解發(fā)展現(xiàn)狀、解決存在問題的有效途徑。此前，院領導班子已深入醫(yī)技科室、繳費窗口等處進行專項查房，聚焦縮短醫(yī)技檢查預約等待時間、提升窗口服務質(zhì)量等話題與職工面對面交流，探討提出可行舉措，實現(xiàn)了問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線。醫(yī)院將定期組織院長行政查房，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，切實提升群眾就醫(yī)體驗。