院黨委書記白雁作動員講話。他指出，提升服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要全院各部門、各崗位人員共同參與、共同努力，要做到常懷仁慈心，錘煉行動力和擁有創(chuàng)新魂。他強調(diào)，全體醫(yī)務(wù)人員要以此次活動為契機，切實將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化水平，改善就醫(yī)體驗。

折占飛院長作總體部署安排。他要求，全體醫(yī)務(wù)人員要認清形勢，增強憂患意識，深刻認識到“提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗”行動對于醫(yī)院發(fā)展的重要性；要全面梳理醫(yī)院目前存在的服務(wù)痛點、堵點和難點，明確提升重點，通過“先于患者發(fā)現(xiàn)問題、提前一步解決問題”，舉一反三的方式，全方位提升服務(wù)質(zhì)量；要將“以患者為中心”貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，從就醫(yī)各流程最急、最優(yōu)、最煩的“關(guān)鍵小事”做起，建立發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的長效機制；要強化責任意識和過程監(jiān)督，明確具體舉措和完成時限，務(wù)求工作取得實效。

王海軍副院長解讀了“鄂爾多斯市中心醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量改善就醫(yī)體驗”實施方案。方案明確了活動主題、主要工作任務(wù)與目標，提出了“01234567”服務(wù)標準。通過規(guī)范服務(wù)禮儀、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)秩序等具體措施，全面提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識與素養(yǎng)，營造和諧、有序的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境?；顒訉?024年11月1日持續(xù)至2025年12月31日，期間將通過服務(wù)意識測評、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核評價等確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

會上進行了護理暖心服務(wù)培訓(xùn)，發(fā)放《護理工作暖心服務(wù)手冊》，四名護士長代表分享了護理服務(wù)理念、方法，并就提升護理服務(wù)質(zhì)量做了具體行動計劃和表態(tài)發(fā)言。與會人員共同進行“提升服務(wù)質(zhì)量改善就醫(yī)體驗”簽名儀式，正式開啟活動。

接下來，醫(yī)院將以此為契機，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的就醫(yī)環(huán)境，早日實現(xiàn)“百姓信賴、職工滿意、社會認可的高質(zhì)量區(qū)域醫(yī)療中心”的愿景。