院黨委書(shū)記白雁作動(dòng)員講話。他指出，提升服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗(yàn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要全院各部門(mén)、各崗位人員共同參與、共同努力，要做到常懷仁慈心，錘煉行動(dòng)力和擁有創(chuàng)新魂。他強(qiáng)調(diào)，全體醫(yī)務(wù)人員要以此次活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化水平，改善就醫(yī)體驗(yàn)。

折占飛院長(zhǎng)作總體部署安排。他要求，全體醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)憂患意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到“提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”行動(dòng)對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要性；要全面梳理醫(yī)院目前存在的服務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，明確提升重點(diǎn)，通過(guò)“先于患者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提前一步解決問(wèn)題”，舉一反三的方式，全方位提升服務(wù)質(zhì)量；要將“以患者為中心”貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，從就醫(yī)各流程最急、最優(yōu)、最煩的“關(guān)鍵小事”做起，建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制；要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和過(guò)程監(jiān)督，明確具體舉措和完成時(shí)限，務(wù)求工作取得實(shí)效。

王海軍副院長(zhǎng)解讀了“鄂爾多斯市中心醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量改善就醫(yī)體驗(yàn)”實(shí)施方案。方案明確了活動(dòng)主題、主要工作任務(wù)與目標(biāo)，提出了“01234567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)規(guī)范服務(wù)禮儀、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)秩序等具體措施，全面提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與素養(yǎng)，營(yíng)造和諧、有序的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境?；顒?dòng)將從2024年11月1日持續(xù)至2025年12月31日，期間將通過(guò)服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核評(píng)價(jià)等確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

會(huì)上進(jìn)行了護(hù)理暖心服務(wù)培訓(xùn)，發(fā)放《護(hù)理工作暖心服務(wù)手冊(cè)》，四名護(hù)士長(zhǎng)代表分享了護(hù)理服務(wù)理念、方法，并就提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量做了具體行動(dòng)計(jì)劃和表態(tài)發(fā)言。與會(huì)人員共同進(jìn)行“提升服務(wù)質(zhì)量改善就醫(yī)體驗(yàn)”簽名儀式，正式開(kāi)啟活動(dòng)。

接下來(lái)，醫(yī)院將以此為契機(jī)，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的就醫(yī)環(huán)境，早日實(shí)現(xiàn)“百姓信賴、職工滿意、社會(huì)認(rèn)可的高質(zhì)量區(qū)域醫(yī)療中心”的愿景。