2022年5月10日，院長折占飛、市派駐紀(jì)檢組組長郝杰、分管副院長王永華就進(jìn)一步提高我院窗口服務(wù)質(zhì)量,提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感及如何營造優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境等方面事宜，在康巴什部召開專題會(huì)議——鄂爾多斯市中心醫(yī)院財(cái)務(wù)、藥劑工作人員懇談會(huì)。

會(huì)上，折占飛院長、郝杰書記與藥劑科、財(cái)務(wù)科全體職員面對(duì)面、心貼心的進(jìn)行交流和探討，讓我們感受到院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)一步提升我院窗口服務(wù)質(zhì)量的重視、決心和信心，同時(shí)也感受到院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)獲得感的殷切期待。會(huì)上，首先由財(cái)務(wù)科及藥劑科班組長向大家介紹了各自服務(wù)崗位如何提高患者滿意度的一些心得、經(jīng)驗(yàn)及后續(xù)反響。

郝杰書記用簡潔、樸實(shí)的語言闡述了“服務(wù)質(zhì)量”的重要性，同時(shí)也提出了新要求、新希望：“希望廣大職工再接再厲，改善服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變溝通方式，以真抓的實(shí)勁、善抓的巧勁、常抓的韌勁，把工作抓細(xì)抓實(shí)、抓出成效，推進(jìn)我院服務(wù)工作持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展”。

折占飛院長從窗口服務(wù)的重要性做了詳細(xì)闡述，折院長指出：“收費(fèi)、掛號(hào)、發(fā)藥窗口是醫(yī)院運(yùn)行的重要崗位，是醫(yī)院形象的一個(gè)重要體現(xiàn)，每一位職工要對(duì)自己的崗位有自豪感、驕傲感、歸屬感，我們每一位職工要學(xué)會(huì)換位思考，要高度重視醫(yī)、藥、患之間的良好溝通”。折院長用通俗易懂的小故事及身邊發(fā)生過的事例向大家道出了服務(wù)質(zhì)量的重要性及溝通技巧，并強(qiáng)調(diào)，不僅要夯實(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、提升醫(yī)療質(zhì)量，更要增強(qiáng)服務(wù)能力，著力提升患者對(duì)我院的滿意度和認(rèn)可度。

最后，財(cái)務(wù)科王莉副科長向院領(lǐng)導(dǎo)承諾，一定不負(fù)重托，爭取在改善溝通技巧和優(yōu)化收費(fèi)流程兩方面進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；藥劑科副盧立山科長向院領(lǐng)導(dǎo)承諾，一定將本次會(huì)議精神向藥劑科全體人員傳達(dá)到位，并以更積極的態(tài)度、更高的標(biāo)準(zhǔn)、抓好今后的服務(wù)質(zhì)量工作。

此次窗口服務(wù)懇談會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)與職工們談心式的交流有勉勵(lì)、有激勵(lì)、有要求、有希冀，凝聚著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口員工的深切關(guān)愛和殷殷希望。與會(huì)員工紛紛表示，深受觸動(dòng)，受益匪淺，今后將以更堅(jiān)定的信念，更飽滿的熱情，在自身崗位扎實(shí)工作，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，以嶄新的業(yè)績譜寫醫(yī)院新的篇章。