為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗，鄂爾多斯市中心醫(yī)院藥劑科門診藥房始終以患者需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化取藥流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、貼心的藥學(xué)服務(wù)，提升患者滿意度。
智能人工齊協(xié)力 處方審核把關(guān)嚴(yán)
為進(jìn)一步提高發(fā)藥效率，門診藥房自2021年啟用“自動發(fā)藥機”，其從外形看，就像是大型自動售貨機，通過玻璃可以看到自動配藥的全過程。只要患者用處方簽到，“自動發(fā)藥機”便會同步接收到該處方信息，然后發(fā)藥機+人工就會進(jìn)行快速調(diào)配，當(dāng)患者來到取藥窗口時，藥品已經(jīng)在藥筐中“等待”，實現(xiàn)了“藥等人”的取藥新模式。
門診藥房自引入“自動發(fā)藥機”后，周一到周五開放5個窗口，分別為1個麻醉藥品、過期處方、住院中成藥取藥窗口，4個患者取藥窗口。另外，每日會在取藥高峰期再增開1個窗口。門診藥房充分利用現(xiàn)有的空間、設(shè)備和人員資源，提高藥師的工作效率，減少患者的排隊時間。
職責(zé)明確專業(yè)化 合理用藥有保障
門診藥房每天接待2000名左右患者，為了方便患者快速定位取藥窗口，減少患者取藥等待時間，在門診藥房窗口前面圓柱上懸掛了三臺處方簽到機，患者通過掃描處方上的二維碼，便能確定取藥窗口；調(diào)配藥師通過患者簽到能快速獲得其藥品信息，并提前調(diào)配好藥品。
很多患者由于就診時間晚，繳費比較遲，對醫(yī)院流程不熟悉，造成不能及時在下班時間取到藥品。門診藥房特設(shè)8號窗口為延遲關(guān)閉窗口，周一至周五上下午各延遲半小時發(fā)藥時間，確保讓患者當(dāng)日及時取到藥品。
為加強藥品供應(yīng)，門診藥房設(shè)立專人負(fù)責(zé)藥品的及時領(lǐng)入和部門調(diào)撥，最大程度確保門診藥房藥品充足。審方藥師會認(rèn)真審核醫(yī)囑，核對藥品數(shù)量，做好藥品發(fā)藥交代及藥品咨詢。對用法用量不適宜的處方，及時告知醫(yī)生和患者，確保合理用藥有保障。
此外，患者取藥后還可在藥學(xué)門診進(jìn)行詳細(xì)的用藥咨詢，會有經(jīng)驗豐富的臨床藥師團隊為患者提供系統(tǒng)專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。
下一步，藥劑科門診藥房將持續(xù)推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)“以藥品為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為全面推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
