為提高護理工作質(zhì)量，鄂爾多斯市中心醫(yī)院門診部創(chuàng)新開展“主動服務 注重細節(jié)”暖心服務行動，從小處和細節(jié)著手，26項暖心措施暖心又貼心，進一步深化了優(yōu)質(zhì)服務、提升了患者就醫(yī)體驗。

在一站式服務中心，患者可一次進行門診病歷打印、醫(yī)保政策咨詢、診斷書審核蓋章、輪椅租借、志愿服務等多項服務。失物招領(lǐng)處讓丟失物品有家可歸。免費儲物柜讓大家在就診期間可以放心寄存物品，避免因攜帶不便而影響就診。患者意見/建議收集箱及時了解患者的需求和反饋，不斷完善服務質(zhì)量和改進措施。免費急救藥品/物品讓患者第一時間得到急救支持。“老年友善服務”為老年人提供輪椅、老花鏡、放大鏡、助聽器等借用服務；安排志愿者在預檢分診、自助機、叫號系統(tǒng)排隊處為老年人提供引導、輔助服務，對于無陪護的老年人、殘疾人患者提供專人全程陪同就醫(yī)服務。

分診導醫(yī)人員走出服務臺，開展“迎前式主動服務”，主動發(fā)現(xiàn)群眾特別是一些老人、殘障人士和孕婦等弱勢群體的需求，主動向他們提供就診向?qū)?、健康咨詢、醫(yī)療協(xié)助、陪診等服務。優(yōu)先就診綠色通道為急需救治的患者提供快速就診通道。婦科診區(qū)免費為患者提供姨媽巾和尿不濕等必需品，兒科門診則為寶寶們準備了兒童喜歡的繪本……特色服務項目滿足患者多元化就診需求。