為提高護(hù)理工作質(zhì)量，鄂爾多斯市中心醫(yī)院門診部創(chuàng)新開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù) 注重細(xì)節(jié)”暖心服務(wù)行動(dòng)，從小處和細(xì)節(jié)著手，26項(xiàng)暖心措施暖心又貼心，進(jìn)一步深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

在一站式服務(wù)中心，患者可一次進(jìn)行門診病歷打印、醫(yī)保政策咨詢、診斷書(shū)審核蓋章、輪椅租借、志愿服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。失物招領(lǐng)處讓丟失物品有家可歸。免費(fèi)儲(chǔ)物柜讓大家在就診期間可以放心寄存物品，避免因攜帶不便而影響就診。患者意見(jiàn)/建議收集箱及時(shí)了解患者的需求和反饋，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)措施。免費(fèi)急救藥品/物品讓患者第一時(shí)間得到急救支持。“老年友善服務(wù)”為老年人提供輪椅、老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等借用服務(wù)；安排志愿者在預(yù)檢分診、自助機(jī)、叫號(hào)系統(tǒng)排隊(duì)處為老年人提供引導(dǎo)、輔助服務(wù)，對(duì)于無(wú)陪護(hù)的老年人、殘疾人患者提供專人全程陪同就醫(yī)服務(wù)。

分診導(dǎo)醫(yī)人員走出服務(wù)臺(tái)，開(kāi)展“迎前式主動(dòng)服務(wù)”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)群眾特別是一些老人、殘障人士和孕婦等弱勢(shì)群體的需求，主動(dòng)向他們提供就診向?qū)?、健康咨詢、醫(yī)療協(xié)助、陪診等服務(wù)。優(yōu)先就診綠色通道為急需救治的患者提供快速就診通道。婦科診區(qū)免費(fèi)為患者提供姨媽巾和尿不濕等必需品，兒科門診則為寶寶們準(zhǔn)備了兒童喜歡的繪本……特色服務(wù)項(xiàng)目滿足患者多元化就診需求。