3月14日，藥劑科門診藥房迎來一位80多歲的崔大娘，崔大娘此行是專程感謝藥房錢昌勝藥師的暖心舉動。

崔大娘激動地說：“感謝你呀小伙子，大娘年紀(jì)大了，不記得藥已經(jīng)取過了，還和你要藥，你不但沒有埋怨大娘，還自己花錢給我把藥發(fā)了，幸虧大娘回去找到了，要不這次就太委屈你了。實(shí)在太感謝了，感謝你們這么好的服務(wù)！”

事件回顧

2個月前，崔大娘到門診藥房取藥，由于年事已高，取藥之后忘記了藥師給過的拆零藥品，返回窗口要求把落下的藥品給她，藥師核實(shí)后確定藥品已發(fā)，但當(dāng)時崔大娘情緒比較激動，一直強(qiáng)調(diào)未取過藥?？紤]到當(dāng)時時間較晚，且大娘年歲已高，擔(dān)心大娘情緒激動影響身體，錢昌勝本著“先解決問題，再找原因”的服務(wù)原則，給大娘“補(bǔ)發(fā)”了藥品，之后自己掛號繳費(fèi)補(bǔ)了藥品費(fèi)用。幾天后，大娘在家換包的時候找到了此前已經(jīng)取過的拆零藥品。于是就有了文章開頭的一幕。

一直以來，藥劑科門診藥房主動擔(dān)當(dāng)作為，積極踐行“用心服務(wù)、用愛呵護(hù)”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化藥事服務(wù)流程，加快藥事服務(wù)“以藥品為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)變，讓藥事服務(wù)更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會。